Institucional
Há uma visão muito clara, hoje em dia, de que a competência profissional dos médicos precisa ser complementada pela qualidade no atendimento aos pacientes, antes e depois da consulta propriamente dita. Isto quer dizer que o paciente avalia o atendimento como um todo e não apenas a atenção recebida durante a consulta.
Por essa razão, a melhora na qualidade do atendimento passou a ser essencial, e o foco é a qualidade do relacionamento médico/paciente e paciente/equipe de atendimento.
Quem Somos ?
A Customer Care Saúde – Gestão de Consultórios é o resultado de anos de experiência na área de atendimento e marketing de clínicas médicas. Sua fundadora, Fátima Villaça Lopes da Cruz atua há 16 anos na área da saúde como coordenadora de clínicas de grande porte, como IMO, Molinari e ETCO eye day hospital, assessorando e participando da história de crescimento e sucesso.
É formada em Administração de Empresas pelo Mackenzie e pós-graduada em Marketing pela ESPM.
A empresa nasceu, de um antigo sonho de colocar em prática toda experiência adquirida, observando a evolução do mercado e no perfil do comportamento do cliente.
Conecte-se conosco
ESTAMOS AQUI PARA AJUDÁ-LO A MUDAR,
JUNTOS MOLDAREMOS O FUTURO.
Fátima Villaça Lopes da Cruz
TEL:
(011) 99173-2748
EMAIL:
Serviços
Conheça um pouco mais sobre nós, observando nossos serviços e tendo a possibilidade de
decidir qual deles melhor se encaixa no seu perfil.
Seleção e Recrutamento
Avaliação dos Processos de atendimento da clinica ou consultório
Gestão do Atendimento
Melhora no relacionamento e Fidelização de pacientes
Planejamento Estratégico
Faturamento e Análise de Contas Médicas
Gestão Comercial
Coaching
Depoimentos
Dr. Carlos França Rangel
“Graça, compreensão, disciplina e proatividade são os atributos desta experiente profissional, cujos serviços de assessoria em consultórios médicos trarão resultados extremamente favoráveis àqueles que tiverem a abertura para os modernos conceitos mercadológicos complementares ao exercício da Medicina que ela oferece, os quais cada vez mais farão parte da atividade médica em busca do sucesso profissional a um só tempo ético e inteligente.”
Dr. Carlos França Rangel, Médico Oftalmologista
Dr. Juan Carlos S. Caballero
“Tive o privilegio de contar com os serviços profissionais da Sra. Fátima Villaça Lopes da Cruz no atendimento e supervisão do nosso instituto de oftalmologia IMO São Paulo. A sua atuação e profissionalismo foi altamente reconhecido por colegas e pacientes. Na minha opinião trata-se de uma profissional do mais alto gabarito.”
Dr. Juan Carlos S. Caballero, Médico Oftalmologista
Rodrigo Centurion
“A empresa Customer Care Saúde – Gestão de Consultórios e Fátima Villaça Lopes da Cruz prestaram serviços de consultoria para nossa empresa e desempenharam todas as suas atividades de maneira eficiente, demonstrando competência profissional”.
Rodrigo Centurion
Administrador do IMO
Instituto de Moléstias Oculares Dr. Virgilio Centurion
Notícias & publicações
Investimentos e Notícias
Bom atendimento: Um desafio para as organizações
10 de Setembro de 2014 - Escrito por Michele Rios
As pesquisas estão aí para comprovar: enquanto um cliente satisfeito divulga sua aprovação em relação à uma marca, em média, para duas pessoas, o insatisfeito consegue propagar sua experiência negativa para pelo menos cinco pessoas. Com a popularização das redes sociais, então, essa comunicação consegue ser amplificada. Um comportamento que vem deixando as empresas ainda mais vulneráveis, podendo ocasionar prejuízos irreparáveis à imagem.
A conclusão é óbvia, mas nem por isso mais fácil: fidelizar clientes é menos custoso do que buscar novos, mas exige investimento e treinamento. O desafio é colocar o atendimento como prioridade e convencer seus colaboradores sobre a importância desse componente na manutenção e crescimento da empresa.
