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Nossas especialidades

Confira abaixo as principais áreas de atuação da Customer Care.
Planejamento, Montagem e organização de seu consultório

  • Telefonia;

  • Recursos Humanos - Seleção, recrutamento e treinamento;

  • Sistema de informática;

  • Comercial;

  • Identidade Visual - Logotipo, Site, etc;

  • Manuais de procedimento;

  • Elaboração de processos.

Processos de atendimento

  • Análise, diagnóstico e revisão dos processos internos.

Gestão do Atendimento

  • Melhora da qualidade no atendimento telefônico e presencial;

  • Implementação de rotinas de trabalho;

  • Elaboração de manuais para todos os setores da clínica ou consultório;

  • Treinamento da equipe de atendimento – capacitação

Seleção & Recrutamento

  • Perfil bem elaborado do cargo, alinhado com a visão, valores e a cultura da empresa.

  • Uso de técnicas de Seleção por Competências, aliada a testes de personalidade e a outras ferramentas de análise de perfil, para avaliação técnica e comportamental dos candidatos.

 

Relacionamento e Fidelização

  • Implantação de processos de pós venda;

  • Técnicas de fidelização de pacientes;

  • Fortalecimento da relação médico/paciente;

  • Ações de prospecção e ativação;

  • Aumento no volume de consultas → Melhores resultados   financeiros. 

Planejamento Estratégico

  • Definição do negócio;

  • Análise do ambiente interno e externo;

  • Matriz SWOT;

Gestão de Reembolsos

  • Para clinicas e consultorios médicos;

  • Reuniões de diagnóstico;

  • Curso e Apostila.

Gestão Comercial

  • Credenciamento de novos convênios;

  • Negociação com os convênios já credenciados, extensões, etc;

  • Otimização dos convênios já credenciados;

Faturamento e Análise de contas médicas

  • Nosso objetivo é facilitar a cobrança de serviços conveniados prestados por consultórios e clínicas.

  • Faturamento via internet, buscando o intercâmbio entre o credenciado e o convênio com rapidez e eficiência na remessa das faturas.

  • Prestamos serviços de faturamento médico hospitalar, Contas Médicas e Recurso de Glosas com sólidos conhecimentos no setor de saúde, desde o recebimento de guias médicas até o faturamento aos convênios.

  • Nossa proposta é agilizar, simplificar e reduzir custos.

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